Tout savoir sur la garantie perte de clés

Vous venez de vous rendre compte que vous avez perdu vos clés et vous n'avez pas eu le temps de faire un double ? Il n’y a que le serrurier qui puisse vous aider. Mais avant de l’appeler, sachez que vous payez sans doute plusieurs assurances qui peuvent prendre en charge ces frais.

Notre équipe WeSur vous a préparé un guide sur la garantie perte de clés, avec la réponse à toutes vos questions.

La garantie perte de clés

Impossibilité d’ouvrir la porte : la garantie perte de clés

Il arrive à tout le monde d'égarer ses clés un jour ou l'autre. Pour informations, une étude a prouvé qu'en moyenne, nous cherchions nos clés et notre téléphone durant 2 mois complets au cours de notre vie ! Bien sûr, ce chiffre ne concerne pas seulement les clés perdues définitivement, mais aussi celles égarées pour un temps.

Il n'empêche que cette situation arrive à tous. Aujourd'hui, notre équipe vous explique la marche à suivre en cas de perte définitive ou du vol de vos clés.

Vous arrivez devant votre logement et là, c'est le drame. Vous êtes dans l'impossibilité d'ouvrir la porte. Suite à une perte des clés, leur casse, un oubli à l'intérieur ou bien encore un vol, les assureurs proposent généralement un service d’assistance serrurerie. Cette garantie perte de clés vient souvent compléter votre contrat d'assurance habitation.

Comment faire : en cas d’incapacité d’ouvrir la porte de votre maison ou de votre appartement, vous devez contacter l'aide à domicile pour serrurerie. Le numéro peut se trouver sur le site de votre compagnie d'assurance. Cela vous permet de vous mettre en relation avec un magasin de serrures agréé par un assureur. Ce service est, dans quasiment tous les cas, disponible 24 h/24 et 7j/7. Le serrurier sera ensuite bientôt chez vous.

À savoir : passer par un serrurier agréé par une assurance signifie qu'il a été vérifié par un spécialiste. Dans ce cas, aucune chance de tomber sur un serrurier frauduleux.

À noter : en règle générale, l'assurance habitation, si vous n'avez souscrit à aucune garantie supplémentaire pour la perte de clés ou bien leur vol, ne couvre que les frais principaux. C'est-à-dire les frais de déplacement du serrurier ainsi que la première heure d'intervention. Les frais de réparation et de matériel (barils, clés) ne sont pas pris en charge (par exemple : lors d’une assistance automobile). Le but principal étant que vous ayez rapidement accès à l'intérieur de votre domicile ou automobile.

N'oubliez pas de bien contacter l'assistance avant le serrurier.

La garantie perte de clés incluse ou en option :

En plus de ce service d'accompagnement, de nombreux assureurs proposent une indemnisation spéciale à la garantie perte de clés (ou vol) dans les contrats d'assurance multirisques habitation. Cette garantie est proposée en option ou peut-être incluse dans une formule supérieure. Vérifiez donc bien si cette garantie vous est utile et est bien incluse dans votre contrat avant de le signer.

La garantie perte de clés est bien plus complète qu'une simple assistance puisqu'elle garantit le remboursement des frais de remplacement de la serrure (identique à la serrure précédente) et de création d'une nouvelle clé. Si vous avez souscrit à cette garantie, tous vos frais seront donc bien pris en compte. On retrouve notamment les frais de matériel (fûts, clés, etc.) qui sont inclus dans l'indemnisation jusqu'au montant maximum garanti (1 200 à 1 500 euros en moyenne).

Cependant, cette garantie comporte certaines restrictions et exclusions qui varient d'une compagnie d'assurance à l'autre. Vérifiez alors bien le type d'option à laquelle vous allez ou avez souscrit. On peut retrouver entre autres :

  • Vol uniquement : la garantie ne couvre que le vol (pas la perte). Dans ce cas, vous devrez prouver le vol à la compagnie d'assurance. Vous pourrez vous faire indemniser en présentant le dépôt de plainte fait auprès des autorités à votre assureur.
  • Lieu et circonstances du vol : certaines compagnies d'assurance garantissent tous types de vols (intérieur, extérieur, etc.), tandis que d'autres ne garantissent l'indemnisation que pour les vols importants à l'intérieur de la maison. De plus, on vous conseille de faire attention à l'endroit où vous cachez vos clés ! Le vol de clés dans votre boîte aux lettres ou sous le paillasson n'est généralement pas pris en charge.
  • Type de serrure et nombre de clés : la serrure remplacée doit être identique à la précédente et le nombre de clés correspondant au nombre d’assurés ou de personnes vivant au sein du foyer de l’assuré.

À savoir : vous ne disposez que de 2 jours ouvrés pour déclarer les dommages causés par le vol à la compagnie d'assurance et bénéficier d'une assistance. Passé ce délai, la compagnie d'assurance est en droit de vous refuser l'assistance ainsi que l'indemnité.

À noter : si vous êtes victime d'un vol de clé, vous devez le signaler à la gendarmerie ou à la police. L'obtention des documents justifiant le dépôt d'une réclamation auprès des autorités est indispensable. Ce sont eux qui permettent à l'assureur de prendre en charge le sinistre.

Cambriolage du domicile avec les clés volées

Après la perte ou le vol de clés, il est important de faire changer la serrure pour protéger de nouveau le logement.

Rappel : comme mentionné un peu plus haut, vous n'avez que 2 jours ouvrables pour signaler un vol important à la compagnie d'assurance. Pensez bien à faire une déclaration de vol auprès des autorités.

Dépassée cette date, la garantie perte ou vol de clés d'un contrat classique Multirisque habitation peut-être fortement limitée. Une fois les clés disparues, vous avez, selon les contrats d'assurance, entre 48 et 72 heures pour le déclarer. Si vous êtes victimes d'un vol ou cambriolage, passé ce délai, sans avoir changé la serrure, la compagnie d'assurance est dans son droit de ne pas vous verser d'indemnisations pour les biens subtilisés.

À noter : si vous avez souscrit à plus d'options sur votre contrat Multirisque habitation, il est possible que le délai soit rallongé. Certaines garanties pour le vol permettent une marge de manœuvre plus longue. Consultez donc bien votre contrat d'assurance ou contactez l'assureur au plus vite pour prendre connaissance des modalités. Il est tout de fois recommandé de faire la déclaration le plus vite possible auprès de la gendarmerie ou de la police.

La solution de l’assurance pour les moyens de paiement

En cas de perte de votre carte de crédit, votre premier réflexe est d'appeler la banque pour faire opposition. Surtout si des dépenses anormales ont été enregistrées. C'est l'assurance de votre compte bancaire qui prendra ensuite la relève. Elle s'occupera de résoudre le problème en bloquant votre carte et pourra même vous indemniser.

Mais saviez-vous que la plupart de ces polices d'assurance couvrent également les clés perdues ?

Certaines banques rajoutent la garantie perte de clés à leurs contrats. Parmi les options que l'on peut retrouver, les assurances pour les clés les plus fréquentes sont les suivantes :

  • L'option pour les clés des résidences principales et secondaires
  • L'option pour les clés de garage (s'il est à la même adresse que la résidence principale).
  • L'option pour les clés de véhicule à usage privé

L'indemnisation peut changer d'une banque à l'autre. Elle sera calculée en fonction de certains critères, le plus important étant le profil de l'assuré. Si c'est le cas pour votre banque, vous serez indemnisé en fonction de votre nombre d'années d'ancienneté entre autres.

À noter : toutes les assurances sont différentes, ces garanties peuvent donc être comprises dans votre contrat d'office.

À savoir : parfois, cette assurance est soumise à certaines conditions. Par exemple, il arrive que certaines banques ne prennent en charge la garantie perte de clés que si le moyen de paiement a été volé ou perdu au même moment.

Le cas spécifique du remplacement des clés de voiture

En cas de perte de clés de voiture ou bien si quelqu'un vous les a volés, il vous faudra faire bien attention à ce que le remplacement soit couvert par votre assurance. L'assurance automobile ne couvre généralement pas l'échange des clés de voiture. Par contre, si vous avez égaré les clés et que la voiture n'a pas été volée, l'assurance peut intervenir. Mais seulement pour remorquer le véhicule dans le garage le plus proche.

Faire dupliquer sa clé de voiture

Dupliquer une clé de voiture devient de plus en plus difficile. Avec les nombreuses fraudes enregistrées et les nouvelles technologies, il faut être certain de l'identité du demandeur. Certaines démarches peuvent être un peu longues et fastidieuses, mais nécessaires pour obtenir des indemnités.

Par exemple, si votre véhicule est utilisé à des fins illégales. Dans ce cas, vous devez d'abord signaler la perte de votre clé au commissariat pour vous protéger. Ensuite, il faudra vous rendre chez le concessionnaire pour renouveler la clé, démontrant que vous possédez réellement le véhicule avec les papiers et la pièce d'identité appropriée. La création d'une nouvelle clé peut prendre jusqu'à 15 jours et coûter assez cher. Faire un double des clés dès l'acquisition de la voiture peut s'avérer être un réel avantage en cas de vol du véhicule.

Par conséquent, il est conseillé de prendre des précautions avant qu'un accident ne se produise. Vous pouvez par exemple faire appel à l'option d'assistance routière de la police d'assurance automobile.

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