Guide complet : Comment ouvrir un litige sur Aliexpress ?

Connectez-vous à votre compte Aliexpress

‍

La première étape pour ouvrir un litige sur Aliexpress est de vous connecter à votre compte. Assurez-vous d'utiliser vos identifiants de connexion corrects.

‍

Accédez à la section "Mes commandes"

‍

Une fois connecté à votre compte, allez dans la section "Mes commandes". Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes passées sur Aliexpress.

‍

Sélectionnez la commande avec laquelle vous avez un problème

‍

Identifiez la commande avec laquelle vous avez un problème et cliquez dessus pour afficher les détails de la commande.

‍

Cliquez sur "Ouvrir un litige"

‍

Sur la page de détails de la commande, vous verrez une option qui dit "Ouvrir un litige". Cliquez dessus pour commencer le processus.

‍

Sélectionnez le type de litige

‍

Vous devrez maintenant sélectionner le type de litige que vous souhaitez ouvrir. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options, telles que "Article non reçu", "Article endommagé" ou "Article non conforme à la description". Sélectionnez celui qui correspond à votre situation.

‍

Donnez des détails sur le litige

‍

Après avoir sélectionné le type de litige, vous devrez fournir des détails supplémentaires sur le problème que vous rencontrez. Soyez aussi précis que possible et joignez des photos si nécessaire pour étayer votre réclamation.

‍

Proposez une solution

‍

Aliexpress vous permet de proposer une solution à votre litige. Vous pouvez demander un remboursement complet, un remboursement partiel ou un renvoi du produit. Choisissez l'option qui vous convient le mieux.

‍

Soumettez le litige

‍

Une fois que vous avez rempli tous les détails nécessaires, cliquez sur "Soumettre le litige" pour envoyer votre réclamation à Aliexpress.

‍

Attendez la réponse d'Aliexpress

‍

Après avoir soumis le litige, Aliexpress examinera votre réclamation et vous fournira une réponse dans les plus brefs délais. Assurez-vous de vérifier régulièrement votre compte pour les mises à jour.

‍

Suivez l'évolution du litige

‍

Pendant que votre litige est en cours de traitement, vous pouvez suivre son évolution dans la section "Mes litiges" de votre compte Aliexpress. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires sur l'état de votre réclamation.

‍

Découvrez également ces articles intéressants qui pourraient vous plaire :

Remboursement de prêt en cas de maladie

Renégocier son assurance prêt

Quel prêt choisir pour financer un rachat de soulte

Risque de mentir à sa banque

Quelles banques peuvent racheter un dossier de surendettement en France

‍

L'importance de la Communication avec le Vendeur

‍

Lorsque vous rencontrez un problème avec votre commande sur Aliexpress, il est essentiel d'initier une communication efficace avec le vendeur. Avant même d'ouvrir un litige, envoyez un message au vendeur pour expliquer votre préoccupation. Souvent, des malentendus peuvent être résolus rapidement de cette manière, ce qui vous évite de perdre du temps et de l'énergie à attendre une réponse d'Aliexpress. Assurez-vous d'être poli et précis dans votre message, en expliquant clairement ce qui ne va pas avec votre commande.

‍

Les Astuces pour Maximiser vos Chances de Résolution

‍

Pour augmenter vos chances de résoudre rapidement un litige sur Aliexpress, suivez ces astuces pratiques :

‍

1. Prenez des photos de preuve : Lorsque vous ouvrez un litige, joignez des photos de l'article défectueux ou endommagé pour étayer votre réclamation.
2. Soyez patient : Le processus peut prendre du temps, alors soyez patient et vérifiez régulièrement les mises à jour.
3. Soyez précis dans vos détails : Fournissez autant d'informations que possible dans les détails du litige pour aider Aliexpress à comprendre votre situation.
4. Utilisez un langage clair : Évitez le jargon technique et utilisez un langage simple pour expliquer votre problème.
5. Gardez une communication ouverte : Restez en contact avec le vendeur et Aliexpress pour montrer votre engagement à résoudre le problème.

‍

Le Processus de Remboursement

‍

Lorsque votre litige est résolu en votre faveur, Aliexpress vous remboursera le montant convenu. Ce remboursement peut prendre plusieurs jours, selon votre mode de paiement initial. Assurez-vous de vérifier votre compte régulièrement pour vous assurer que le remboursement a été effectué.

‍

Quelques chiffres

‍

En France, Aliexpress est devenu une plateforme de choix pour de nombreux acheteurs en ligne. Voici quelques chiffres intéressants sur l'utilisation d'Aliexpress en France :

‍

• En 2021, le nombre d'utilisateurs d'Aliexpress en France a dépassé les 10 millions.
• Le secteur le plus populaire sur Aliexpress en France est l'électronique grand public, suivi de la mode et des accessoires.
• Plus de 60 % des utilisateurs français d'Aliexpress ont déclaré avoir eu une expérience positive avec leurs achats.
• En moyenne, les Français passent plus de 20 minutes par jour à parcourir Aliexpress à la recherche de bonnes affaires.

‍

Ces chiffres montrent l'importance croissante d'Aliexpress dans le paysage des achats en ligne en France et soulignent la nécessité de connaître la procédure de résolution des litiges pour les consommateurs français.

‍

Conclusion

‍

Ouvrir un litige sur Aliexpress peut sembler intimidant, mais en suivant ces étapes simples, vous pouvez résoudre efficacement les problèmes liés à vos achats. N'oubliez pas d'être précis dans vos détails et de rester patient pendant que Aliexpress examine votre réclamation. Avec ces informations, vous êtes maintenant prêt à faire face à d'éventuels problèmes lors de vos achats sur Aliexpress.

‍

FAQ

‍

1. Combien de temps faut-il pour qu'Aliexpress traite un litige ?

La durée de traitement d'un litige peut varier en fonction de la nature du problème. En général, Aliexpress s'efforce de résoudre les litiges dans les 15 jours.

‍

2. Puis-je ouvrir un litige après avoir confirmé la réception de ma commande ?

Oui, vous pouvez toujours ouvrir un litige après avoir confirmé la réception de votre commande si vous rencontrez un problème avec le produit.

‍

3. Dois-je contacter le vendeur avant d'ouvrir un litige ?

Il est recommandé de contacter d'abord le vendeur pour tenter de résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez alors ouvrir un litige.

‍

4. Comment puis-je joindre des photos à mon litige ?

Lorsque vous ouvrez un litige, il y a une option pour télécharger des photos comme preuve de votre réclamation. Utilisez cette option pour joindre des images pertinentes.

‍

5. Quelles informations dois-je fournir dans les détails du litige ?

Dans les détails du litige, fournissez une description précise du problème, y compris la date de la commande, le numéro de suivi, et tout autre élément pertinent pour votre réclamation.

‍